TOMWOOD LIFEより 【初めてのお客様へ】
そんな思いからみなさまに満足していただけるよう日々努力しております(^-^)
1．商品のイメージが湧かない、サイズが合うかどうか心配
当ショップでは直接仕入れ先とコンタクトを取ることができますのでお客様からのご質問に的確にお答えします。
2．商品お届けまでの４週間～７週間と長いので心配
当ショップでは、在庫を海外の提携ショップと共有しているため、
在庫が日本国内にない場合はご購入からお届けまでに４週間～７週間（シーズン、その他の理由で遅延することがあります）というお時間をいただいております。
お取り寄せの時間が長くかかってしまうと不安に感じますよね？
そこで！
当店では、お客様に安心いただくために、
配送や通関などの状況等をその都度、ご連絡させていただいております。
【通常のご連絡の流れ】
１．商品購入時のご案内（すぐにご案内のメールが届きます）
２．在庫確認のご案内（在庫が確認できるまで１から２週間ほどかかる場合があります）。在庫がない場合はこの時点でご連絡をさせていただきます。
３．進捗などありましたらご案内
４．日本国内からお客様宅へ発送した際のご案内（配送手続きが完了次第すぐにメールが届きます）
５．配送完了のお知らせ
その他、配送状況がどうなっているか気になる時はお気軽にお問い合わせください。
『またこのTOMWOOD LIFEでお買い物したい♪』
そう思っていただけるよう、スタッフ一同お客様とご連絡をとれればと思っています♪
これからもできるだけ安心してお買い物ができるように努力をしていきます。
信頼されるショップにしていきますので、よろしくお願いします♪
TOMWOOD LIFE
【商品のご注文の流れ】
1．あなたにピッタリの商品を選ぶ
あなたが気に入った商品のサイズを確認しましょう♪
⇒TOMWOODのリング【サイズの選び方】を見る。
⇒トムウッドをサプライズでプレゼント？サイズ測定マニュアル保存版！を見る。
２．商品をカートに入れる
ご希望の商品がございましたら商品の詳細ページで、数量をご選択の上、
「カートに入れる」か「今すぐ購入する」ボタンをクリックします。
在庫のないお取り寄せ商品の場合は「予約注文する」ボタンをクリックします。
３．ショッピングカートの内容をご確認ください
注文したい商品が正しく表示されているかどうかを確認してください。
商品を確認できましたら、【購入手続きをする】か【Amazon Pay】などのエクスプレスチェックアウトのボタンをクリックしてください。
この時点ではまだお買い物は終了していません。スーパーでのお買い物のように、買い物カゴに商品を入れたけれども、まだレジを通していない状態です。
４．注文者情報を入力してください
「お客様情報の入力」欄の必要な項目に情報を入力します。
※amazon payなどのエクスプレスチェックアウトの場合は必要ありません。
５．お届け先の確認と配送方法をご指定下さい
配送先を入力します。当店では日本全国 送料無料で商品を配送いたします。
ご登録住所が表示されていますので、お届け先が異なる場合は修正してください。
※amazon payなどのエクスプレスチェックアウトの場合は必要ありません。
６．お支払方法をご指定下さい
以下の中から、ご都合の良いお支払方法をお選び下さい。
・クレジットカード決済
VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpressのクレジットカードでお支払いいただけます。
※リボ払いや分割をご希望の場合は、決済後にクレジットカード会社にご相談ください。
・銀行振り込み
弊社バーチャル口座にて受け付けさせていただきます。
※代金は前払いになります。在庫確認メールをお受け取りの後、３日以内にお振込みをお願いします。入金確認後すぐに海外取引先に発送手配をいたします。
・コンビニ支払い
決済完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されます。
それらの支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
７．ご注文内容の最終確認
「ご注文内容確認」画面を確認していただき、よろしければ
【完了】ボタンをクリックするとご注文は完了です。
ご注文が確定するとご登録頂いたメールアドレスに
「ご注文確認メール」が自動配信されますのでご確認をお願いいたします。
※24時間以内に確認メールが届かない、お問い合わせの返信がないときはエラーやブロックの解除設定ができていない可能性がございます。
もう一度ご登録メールアドレスが間違えていないか、ブロックする設定になっていないかをご確認ください。
その状態でお問い合わせメールを送るとこちらで確認はできても返信ができない可能性がありますので電話番号を記載していただけると確実です。
迷惑メール フォルダに自動的に振り分けられてしまっているということも多く報告
されておりますので、メールを受信できるようあらかじめ設定をお願いいたします。
【メールでのやりとりの流れ】
ご注文確認メール(ご注文内容をお確かめください）
↓
在庫の確認メール（在庫が無い場合はご連絡のうえ返金や大体商品のご提案をさせていただきます）
↓
進捗などありましたらご案内（在庫がある商品はすぐに発送します）
↓
発送完了メール
８．商品到着までお待ちください
当ショップに在庫がある場合は、１～３営業日で発送をしますので、２日～４日でお届けできます。
お取り寄せ商品の場合は４週間から７週間お待ちいただくことがありますので、余裕をもってご注文をお願いいたします。
9．トムウッドを身に着けてお出かけ♪
かっこいいトムウッドを身に着けて出かけてみましょう♪
いつもと違った気分でわくわくできそうですね！
TOMWOOD LIFEより
【よくあるご質問】
今まで多かったご質問・お問い合わせをご紹介するので、ご参考にしてください。その他、不明点や気になる点がありましたらお気軽にご相談ください。
Q.商品の在庫状況が知りたいです。
即納商品で表示される商品は詳細ページに在庫のサイズが記載されております。またメールをいただければ、在庫を確認しご連絡させていただきます。
※お問い合わせが多数の商品はサイトの修正が間に合わず表記されているサイズが売り切れている場合がありますので、ご了承ください。
Q.お取り寄せ商品が届くまでどれくらいかかりますか？
海外取引先に在庫がある場合は、通常４週間~ほどお時間をいただいております。通関・検査等に遅れが生じた場合、クリスマスなどの繁忙期シーズンなどの場合は時間が
前後することがございますので、確定した日付をお伝えすることができませんので
ご了承いただければと思います。
※在庫確認に時間がかかる場合はメールにてアナウンスをさせていただきます。
※ゴールド製品などのオーダーメイド商品に関しましては、お届けに３か月～４カ月かかる商品もございます。
Q.即納在庫商品は届くまでどれくらいかかりますか？
国内に在庫がある商品は１~３営業日で発送させていただきますのでお届けには１~４日ほどお時間をいただいております。
Q．直接、商品を見ることはできますか？
TOMWOOD LIFEはネットショップですので、店頭販売は行っておりません。在庫のを国内倉庫に保管しているので写真が送れない場合がございます。
Q。本物のトムウッドですか？
当ショップでは、１００％本物のトムウッドをお取り扱いしております。リングの場合は、正規のボックスとジュエリーケアの説明書が付属しております。ですので本物かどうかという質問にはお答えしませんのでご了承ください。
Q.電話での注文はできますか？
申し訳ございません。システムの都合上、原則電話でのご注文はお受けしておりません。Q.分割払いはできますか？
お使いのクレジットカード会社に分割のご連絡をしていただくようお願いします。